Politica de retur

Politica de retur – Duty-Free-Shopp.com

1. Scop

Această pagină descrie condițiile de retur pentru produsele achiziționate de pe Duty-Free-Shopp.com (denumit în continuare „Site-ul”).

2. Dreptul de retragere (persoane fizice)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare clară (de exemplu, prin e-mail) în care să menționați:

numărul comenzii

 

produsul/produsele pe care doriți să le returnați

 

numele și datele de contact

 

contul bancar (dacă este cazul, pentru rambursare)

 

3. Excepții de la dreptul de retragere (produse sigilate)

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate fi exclus pentru:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

 

În cazul produselor de tip parfum/cosmetice, dacă produsul a fost desigilat (sigiliu/folie/cutie de protecție ruptă) după livrare, returul poate fi refuzat.

4. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:

să fie returnate în termenul aplicabil (14 zile pentru retragere, dacă nu se aplică o excepție)

 

să fie în aceeași stare în care au fost livrate

 

să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări, lovituri, scurgeri

 

să fie ambalate corespunzător pentru transport

 

Recomandare: păstrați documentele de livrare și, dacă este posibil, ambalajul original.

5. Pașii pentru retur

Trimiteți solicitarea de retur folosind datele din secțiunea „Contact” a Site-ului.

 

Veți primi confirmarea și instrucțiunile de retur (adresă, detalii de expediere).

 

Expediați coletul conform instrucțiunilor primite.

 

După recepție, verificăm produsele și confirmăm acceptarea returului.

 

6. Costuri de retur

Cu excepția cazurilor în care se specifică altfel, costul transportului pentru retur este suportat de Client.

Dacă returul este cauzat de o eroare a noastră (produs greșit, produs deteriorat la livrare, lipsă produs din comandă), vom stabili împreună soluția potrivită (înlocuire și/sau rambursare) și modul de preluare/retur.

7. Rambursarea contravalorii

Dacă returul este acceptat, vom rambursa sumele încasate pentru produsele returnate, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate.

Rambursarea se poate efectua după:

• recepționarea produselor returnate, sau
• primirea dovezii că ați expediat produsele (după caz).

Notă: dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența poate să nu fie rambursată, conform legislației aplicabile.

8. Produse deteriorate / colet cu probleme

Dacă observați deteriorări ale coletului la livrare, vă recomandăm:

• să faceți fotografii coletului și produselor
• să notați eventuale observații la curier (dacă este posibil)
• să ne contactați cât mai rapid pentru soluționare

9. Schimb de produse

Dacă doriți schimb (de exemplu, alt produs), vă rugăm să ne contactați. Schimbul depinde de disponibilitatea stocului și poate fi tratat ca: retur + comandă nouă, sau înlocuire (în funcție de situație)

 

10. Contact

Pentru solicitări de retur, vă rugăm să ne contactați folosind datele din pagina „Contact” a Site-ului.