Politica de livrare

Politica de livrare – Duty-Free-Shopp.com

1. Informații generale

Această Politică de livrare descrie condițiile în care sunt expediate produsele comandate de pe Duty-Free-Shopp.com (denumit în continuare „Site-ul”).

Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu această politică.

2. Zone de livrare

Livrăm în zonele/țările disponibile la finalizarea comenzii (checkout). Dacă o adresă nu poate fi deservită, vă vom informa înainte de confirmarea finală a comenzii sau cât mai curând posibil.

3. Metode de livrare și curieri

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat, în funcție de opțiunile disponibile la checkout.

Curierul, metoda de livrare și costul transportului sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

4. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat în coș și/sau la checkout înainte de plasarea comenzii.

În anumite perioade pot exista promoții (de exemplu, livrare gratuită peste o anumită valoare). Condițiile promoțiilor vor fi afișate pe Site.

5. Termene de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

localitatea de livrare

 

volumul de comenzi

 

disponibilitatea produselor

 

programul curierului

 

perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale)

 

Dacă un produs nu este disponibil imediat, vă vom informa și vom propune o alternativă (înlocuire, livrare parțială, anulare/rambursare, după caz).

6. Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora și, după caz, după confirmarea plății.

Ne rezervăm dreptul de a contacta Clientul pentru confirmări suplimentare (de exemplu, în cazul unor date incomplete sau suspiciuni de fraudă).

7. Urmărirea comenzii

Dacă este disponibil, veți primi un număr de urmărire (AWB) prin e-mail și/sau în contul de client.

8. Livrare la adresă și responsabilitatea Clientului

Clientul este responsabil să furnizeze o adresă completă și corectă și un număr de telefon valid.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte/incomplete sau a indisponibilității destinatarului, pot apărea costuri suplimentare (de exemplu, reexpediere), care pot fi suportate de Client.

9. Verificarea coletului la primire

Recomandăm să verificați coletul la primire. Dacă observați:

ambalaj deteriorat

 

urme de deschidere

 

lipsuri evidente

 

vă recomandăm să:

faceți fotografii

 

solicitați, dacă este posibil, întocmirea unui proces-verbal/mențiuni la curier

 

ne contactați cât mai rapid folosind datele din pagina „Contact”

 

10. Produse deteriorate / livrare greșită

Dacă primiți un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid. Vom analiza situația și vom propune soluția potrivită (înlocuire, rambursare sau altă soluție), în funcție de caz.

11. Întârzieri și forță majoră

Nu putem garanta termenele de livrare în situații de forță majoră sau evenimente neprevăzute (condiții meteo extreme, blocaje, greve, probleme ale curierilor, perioade aglomerate etc.).

12. Colet neridicat / refuzat

Dacă un colet este refuzat sau nu este ridicat și se întoarce către noi, ne rezervăm dreptul de a:

reexpedia comanda (cu suportarea costurilor de transport, după caz), sau

 

anula comanda și rambursa contravaloarea produselor, minus costurile de transport (dacă acestea au fost efectuate), în funcție de situație și de legislația aplicabilă.

 

13. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați folosind datele din pagina „Contact” a Site-ului.